TEMARIO:
– La normalización. ¿Qué es eso?.
– Tipos de documentos a normalizar: estudio de casos.
– Cómo realizar un documento normalizado (estructura y plantillas).
– Otros documentos (artículos, post,..).
– El ABC de la propiedad intelectual.
– Características propias que definen la calidad en las prestaciones de servicios.
– Las quejas, el Santo Grial de la mejora y adaptación de los servicios.
– Buenas prácticas con el trato a los clientes.
– Ciclo de vida del servicio. Descripción y ejemplos.
– Herramientas útliles para el diseño de nuevos servicios: Encuestas, SERVQUAL,QFD y diseño disruptivo.
La inscripción se realizará cumplimentando el siguiente formulario