INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN .
1) Introducción a la calidad y a los sistemas de gestión.
Objetivo y principios de un SG. Definiciones .
Organización industrial en base a los diferentes sistemas de Gestión
Concepto de calidad.
Dimensiones de la calidad
Las herramientas para la mejora de la calidad
Costes de la calidad
2) Mejora continua
El ciclo de evaluación y mejora: fases del ciclo
Sistemas de monitorización de indicadores
Gestión por procesos
3) Sistemas de gestión .
Conceptos previos
Acreditación
Diferencia entre certificación acreditada y no acreditada .
Beneficios de la acreditación
certificación iso. Normas iso .
4) Plan de calidad
Introducción a la actividad planificada
Estructura de un plan de calidad.
Recomendaciones para la puesta en marcha del plan de calidad de un Servicio:
5) Auditorias
Metodología
Definiciones
Determinación de los tiempos de auditorías de SG .
Aplicaciones
Auditorias Iniciales Seguimientos .
Auditorias multiemplazamiento .
Control de los procesos .
6) Otros sistemas de Gestión
SG Sistema de Gestión Ambiental
SGSST . Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.